旅行社提前设定好线路等游客上门报名,游客按标准交齐团费,然后跟团一起出游——对于大多数游客而言,随团旅游就像到商场购买服装,碰到喜欢的式样,即便颜色、大小等不太中意,也只好将就。 既然服装都可以定制,那么旅游呢?当个性化需求在跟团游中难以得到满足、自助游又太折腾太费事时,私人定制旅游在国内一些大城市悄然兴起。只要你愿意,就可以把国外旅行服务商、国内旅游咨询公司、网站、航空公司都变成围绕在身边的卫星,为自己定制与众不同的私人假期。旅行其实是一件很私人的事,通过定制可“表达自己”,每个细节都表达“我的诉求”。
从2005年开始,国外豪华旅游机构、国际连锁豪华酒店以及私人飞机、游艇租赁、豪华邮轮公司蜂拥进入我国,他们纷纷设立分支机构、参加展会,希望抢占中国奢华旅游市场。就连胡润也在上海连续举办几届国际奢华旅游展,在中国专门为顾客量身打造个性化的私人奢华旅行产品。 对旅行社来说,定制旅游产品可谓是旅游业的“金矿”,与普通旅游产品相比,定制游的利润会高出10%~15%,甚至更多。当普通线路已走入低价竞争的恶性循环中,只有差异化竞争才能更好生存。设计独特、服务优质的定制游产品,将成为旅行社新的利润增长点。
定制旅行≠奢华旅行 刚被人知晓的定制旅游似乎成为除了路易·威登、爱马仕、古奇等之外的另一种奢华象征。现有的定制路线中包括乘坐私人飞机去法国最知名的葡萄酒庄品酒、吃一顿米其林餐厅的大餐,泡在马尔代夫学潜水直到考取一张潜水证……难道,无奢华就表示非定制吗?
其实并非如此。奢华不等于高价,奢华旅行不等于高收费旅游。全世界越来越多的富裕旅行者正在寻求简单、朴实、可信的东西。顶级的旅行去处和沿途体验只回报给永远追求与众不同的人。奢华旅行是方式,如何进行奢华旅行则是态度。手持卫星电话登顶珠峰是奢华旅行,沿着尼罗河深入埃塞俄比亚原始部落未必不是奢华旅行,因为它足够个性,足够回归原始,虽不光鲜享乐或者锦衣玉食,却是另一种精神的奢华。 “随心所欲”的定制服务 中国有对高端旅行强烈需求的财富阶层,却往往不知道该怎么玩,怎么实现自己的需求,除盲目追求高价和张扬之外,绝大多数人还不习惯把“旅游服务”看作是与汽车、别墅、奢侈品等同的消费品,不会为优质的服务买单,所以不少富人更愿意购买一个所谓的奢华套餐,接受固定、呆板的高价安排。 提供“自由行程定制”的旅行服务商做的就是专业旅游咨询服务,挖掘客户最具体的旅行愿望,通过详尽到每一个小时的行程安排,量身打造旅行线路、节目和服务,制定出完全符合旅行者品位和个性的旅行,从餐厅、旅游景点、休闲活动、交通方式的自主选择到挑选私人助理、时尚顾问、运动教练等,文化、体育、音乐、艺术、健康都可以作为旅行主题。
例如,喜欢高尔夫旅游的人,需要的不是一张欧洲最贵球场的名单,而是根据其特殊要求,大致价位,由旅行服务商提供定制方案。“高球”老手可以去“麦加”苏格兰圣·安德鲁斯球场,那里除了顶级球场、老旧的历史遗迹,还有古怪的风向和沙坑,要进行商务洽谈,巴黎国际俱乐部会所的商务气氛浓郁;若与夫人同行,慕尼黑的Wittelsbacher有名牌购物中心,16世纪的古诺城堡还能安排专场舞会;若带着孩子,德国北部还有专门的青少年高球俱乐部和家庭游乐场。
细节决定品质 奢华来自细节,奢华旅行定制的正是消费者最想体验的旅行细节。奢华旅行与传统旅行社豪华套餐的区别很难从一张行程单和价目表上看出来。其中的差别尽管细微,却是提升整个旅行品质的关键。例如,“常规”的奥地利音乐之旅全程四分之三的安排都是参观美泉宫等景点,而特别定制的“奥地利音乐巡游计划”则力求个性与创意,由一名奥地利知名音乐人全程陪同,在走入维也纳音乐厅欣赏宫廷爱乐乐团专场演出前,来自德国的服装设计师为客人搭配正装;在小剧场的沙龙里与音乐大师接触攀谈;晚饭后客人将身着奥地利贵族衣装,在古堡中心参加一场华尔兹舞会;深夜1时,还能赶在“Vienna Forest”打烊前,以白兰地佐德国猪手吃个痛快。
定制游的细节本身也应该是高品质的。有些人境外旅行时可能需要一名私人翻译跟随左右,而不是一个普通导游;有些人需要的话,可以全程陪同逛巴黎名店、轻松买到爱马仕限量版Birkin女包的专业购物助理。旅行时间长短、个人旅游签证的办理、谁负责接机,如何获得饮食、住宿、探险线路的信息、救援及保险如何办理等等,定制服务细节足够出色的话,一次尊贵的舒适的奢华旅行便既有个性更有品质。 特别提醒: 行程中不少细节设计令人惊喜,但行程中费用节节攀升,最后在服务费上发生不小争执。在定制前,游客应该要求“管家”出具整个行程的单项价目表,服务费一般为整个套餐价格的10%~20%,或协商而定;而行程中不少私人服务项目需付小费金额也应在行程前问清楚(顶级时尚顾问的收费标志通常是150欧元/小时)。因而挑选服务商时,除了查看其规模、资质和以前做过的成功案例,还要注重其专业水准,这在具体的咨询、沟通过程中其实能感受到。 (图片来源:Gettyimages)
细节决定品质 奢华来自细节,奢华旅行定制的正是消费者最想体验的旅行细节。奢华旅行与传统旅行社豪华套餐的区别很难从一张行程单和价目表上看出来。其中的差别尽管细微,却是提升整个旅行品质的关键。例如,“常规”的奥地利音乐之旅全程四分之三的安排都是参观美泉宫等景点,而特别定制的“奥地利音乐巡游计划”则力求个性与创意,由一名奥地利知名音乐人全程陪同,在走入维也纳音乐厅欣赏宫廷爱乐乐团专场演出前,来自德国的服装设计师为客人搭配正装;在小剧场的沙龙里与音乐大师接触攀谈;晚饭后客人将身着奥地利贵族衣装,在古堡中心参加一场华尔兹舞会;深夜1时,还能赶在“Vienna Forest”打烊前,以白兰地佐德国猪手吃个痛快。
定制游的细节本身也应该是高品质的。有些人境外旅行时可能需要一名私人翻译跟随左右,而不是一个普通导游;有些人需要的话,可以全程陪同逛巴黎名店、轻松买到爱马仕限量版Birkin女包的专业购物助理。旅行时间长短、个人旅游签证的办理、谁负责接机,如何获得饮食、住宿、探险线路的信息、救援及保险如何办理等等,定制服务细节足够出色的话,一次尊贵的舒适的奢华旅行便既有个性更有品质。 特别提醒: 行程中不少细节设计令人惊喜,但行程中费用节节攀升,最后在服务费上发生不小争执。在定制前,游客应该要求“管家”出具整个行程的单项价目表,服务费一般为整个套餐价格的10%~20%,或协商而定;而行程中不少私人服务项目需付小费金额也应在行程前问清楚(顶级时尚顾问的收费标志通常是150欧元/小时)。因而挑选服务商时,除了查看其规模、资质和以前做过的成功案例,还要注重其专业水准,这在具体的咨询、沟通过程中其实能感受到。 (图片来源:Gettyimages) |
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